Klientas dar nespėjo pasikalbėti su darbuotoju, tačiau jau vertina aplinką. Jis ieško įėjimo, darbo laiko, kabineto numerio, kasos, registratūros ar krypties į reikiamą aukštą. Jei informacija pateikta aiškiai, žmogus juda ramiai. Jei jos nėra, prasideda blaškymasis, klausimai ir pirmas nusivylimas.
Būtent todėl informacinių lentelių gamyba nėra smulkmena, kurią verta palikti paskutinei minutei. Gerai suprojektuota lentelė padeda klientui jaustis užtikrinčiau, sumažina darbuotojams tenkančių klausimų skaičių ir parodo, kad verslas rūpinasi kiekviena lankytojo patirties dalimi.
Pirmas įspūdis prasideda dar prie durų
Įėjimo zona dažnai pasako daugiau nei ilgas įmonės pristatymas. Jeigu ant durų aiškiai nurodytas darbo laikas, kontaktai ir pagrindinė informacija, klientui nereikia spėlioti, ar jis atėjo tinkamu metu.
Prastai įskaitomas užrašas, išblukusi plėvelė ar kreivai pritvirtinta lentelė siunčia visai kitą žinutę. Žmogus gali nieko nepasakyti, tačiau tokios detalės formuoja nuomonę apie visą verslą. Tvarkinga informacija kuria pasitikėjimą dar prieš pirmą pokalbį.
Kartą teko lankytis nedideliame grožio salone, kur prie įėjimo buvo kelios skirtingo stiliaus lentelės. Vienoje nurodytas senas telefono numeris, kitoje ankstesnis darbo laikas. Klientės vis skambindavo klausdamos, ar salonas dirba. Atnaujinus informaciją ir palikus vieną aiškią lentelę, tokių skambučių sumažėjo beveik iš karto.
Klientas nenori klausti to, ką galėtų perskaityti
Ne kiekvienas žmogus drąsiai kreipiasi į darbuotoją. Kai kurie nenori trukdyti, kiti jaučiasi nejaukiai, jei tenka klausti, kur yra tualetas ar kuris kabinetas priklauso reikiamam specialistui.
Informacinės lentelės padeda išvengti tokių situacijų. Jos gali nurodyti:
- kabinetų numerius ir darbuotojų vardus;
- kryptį į registratūrą ar laukimo zoną;
- darbo laiką ir kontaktus;
- saugumo ar elgesio taisykles;
- įėjimą, išėjimą ar klientų aptarnavimo vietą.
Svarbu, kad lentelių nebūtų per daug. Jei ant vienos sienos sukabinama visa informacija, žmogus pradeda jos nebematyti. Kiekviena lentelė turi turėti aiškią paskirtį ir būti ten, kur jos natūraliai ieškoma.
Dizainas turi padėti, o ne varginti
Informacinė lentelė nėra reklaminis plakatas. Jai nereikia perteklinių efektų, kelių šriftų ar sudėtingų iliustracijų. Svarbiausia, kad tekstas būtų aiškiai perskaitomas. Raidžių dydis turi atitikti atstumą. Koridoriaus gale kabantis užrašas turi būti didesnis nei lentelė ant kabineto durų. Spalvos turėtų kontrastuoti, o fonas neturėtų slėpti teksto.
Verslo stilių galima išlaikyti naudojant įmonės spalvas, logotipą ar pažįstamą šriftą. Vis dėlto grožis neturi trukdyti funkcijai. Jeigu klientui tenka prisimerkti, dizainas savo darbo neatlieka.
Medžiaga priklauso nuo vietos
Lauke kabanti lentelė susiduria su lietumi, šalčiu ir saule. Vidaus erdvėje svarbiau, kaip ji atrodo iš arti ir kaip dera prie sienų ar durų. Dėl to informacinių lentelių gamyba turėtų prasidėti nuo vietos įvertinimo.
Lauko lentelėms reikia medžiagų, kurios ilgai išlaiko spalvą ir nesideformuoja. Viduje galima rinktis lengvesnius, elegantiškesnius variantus. Biure dažnai tinka akrilas, metalas ar kompozitinės plokštės, o laikinai informacijai praverčia keičiami įdėklai.
Jeigu darbuotojų vardai ar darbo laikas dažnai keičiasi, neverta kiekvieną kartą gaminti naujos lentelės. Tokiu atveju geriau numatyti vietą keičiamai informacijai. Tai sumažina išlaidas ir leidžia greitai atnaujinti duomenis.
Vienodas stilius padeda orientuotis
Kai viena lentelė mėlyna, kita balta, o trečia parašyta ranka, erdvė atrodo netvarkinga. Klientui sunkiau suprasti, kuri informacija oficiali ir kuria verta vadovautis.
Vienoda spalvų sistema, panašus dydis ir aiškūs simboliai sukuria tvarkos jausmą. Žmogus greičiau pastebi nuorodas, nes supranta jų logiką. Tai labai naudinga klinikose, biuruose, viešbučiuose, mokymo įstaigose ir didesnėse parduotuvėse. Tvarka svarbi ir darbuotojams. Kai lankytojai lengviau randa reikiamą vietą, personalui rečiau tenka nutraukti darbą ir kartoti tas pačias nuorodas.
Maža detalė gali pakeisti visą apsilankymą
Klientų patirtis susideda iš trumpų akimirkų. Ar lengva rasti įėjimą? Ar aišku, kur palaukti? Ar darbo laikas matomas prieš bandant atidaryti duris? Tokie klausimai atrodo paprasti, tačiau jų atsakymai lemia, ar žmogus jausis laukiamas.
Informacinių lentelių gamyba padeda šias akimirkas suvaldyti. Gerai parinkta medžiaga, įskaitomas tekstas ir logiška vieta leidžia klientui judėti be streso. Verslas atrodo tvarkingas, darbuotojai sutaupo laiko, o lankytojas gauna tai, ko tikėjosi: aiškumą.
Kartais geriausiai veikia tie dalykai, kurių žmogus beveik nepastebi. Jis tiesiog randa reikiamas duris, perskaito informaciją ir juda toliau. Būtent tai ir yra geros lentelės darbas.
