Antrąją Kalėdų naktį išėjus prasivėdinti iš baro vidutinio dydžio Lietuvos mieste ir žiūrint į spindinčią eglutę, man toptelėjo mintis, kad ji yra absoliučiai netikra. 

Ne, viskas aplink nėra Matrica. Tiesiog netikra yra džiaugsmas ir rūpestis gera kliento nuotaika, kurią turi kelti baro savininko pastatyta Kalėdų eglutė. Iš tiesų, jam absoliučiai nusispjauti į klientą. Ir kad tai pamatytum, užtenka niuansų – niūraus apsauginio, kuris vietoj “Atsiprašau, ten negalima”, tesugeba “Ei, ten negalima!”; barmenės, kuri pasitinka be jokios šypsenos; vienintelės alaus rūšies, nors gėrimų sąraše jų dešimt. Tokių niuansų pastebėti galima visur – nuo baro, buitinės technikos parduotuvės iki įmonės priimamojo. 

Paklaustum bet kurios įmonės vadybininko, ar klientas yra aukščiau visko, ir 100 % atvejų išgirstum teigiamą atsakymą. Nes protingose knygose rašo, kad taip turėtų būti. Iki šiol galėjai elgtis taip, kaip nori, nes paklausa buvo didžiulė. Klientas vaikėsi tavęs, kad įvykdytum jo užsakymą. Pumpavai šimtus tūkstančių į reklamą ir kūrei poreikį (demand). Tačiau viskas labai greitai pasikeitė. Praėjusių metų pabaigos žiniasklaidos antraštės “Ar krizė mus aplenks?” atrodo tik naivūs svaičiojimai.  

Dabartinis sunkmetis yra puiki proga atstatyti tvarką. Dabar marketingas prasideda nuo tavo klientų. Tu jų vaikaisi, kad gautum užsakymą. Jeigu dar nepradėjai, metas pradėti. O jeigu matai tik savo pelną, nesupranti kur pakliuvai. 

Ir kiekvienas iš mūsų turėtų padėti iškilti geriausiems bei pamokyti “blogiukus”. Visų mūsų pareiga veikti, kad Lietuvos ekonomika taptų konkurencingesnė. Nepaliekant arbatai blogai aptarnavusiai padavėjai, kad dabartinė studentė, o rytojaus verslininkė pradėdama nuo savęs suprastų, kad “į klientą orientuotas verslas” turi būti ne skambi frazė, o realus veiksmas. Aptarnauji blogai klientą šiandien, neuždirbsi milijono rytoj. Siunčiant atgal drungno alaus bokalą, kad verslininkas suprastų, kad tik gerindamas kokybę ir klientų experience pagerins ir savo ateitį. Nukeliant susitikimą su banko vadybininku geresniems laikams, jeigu tau tinkančiu metu jis arba dar nedirba, arba pietauja, arba jau baigia darbą. Neperkant kompiuterio iš pardavėjo, kuris nesugeba pasiūlyti tau individualaus sprendimo. 

Jeigu aš mokau tave, o tu mane, kada nors abu galėsime džiaugtis, kad išmokome ne tik maloniai aptarnauti, bet ir rasti verslo galimybių ten, kur tingiais laikais net nemėginome.